“要不是你們攔著，我的養老錢就沒了！你們比孩子還貼心！”近日，72歲的張奶奶在建行濟南山大南校支行，緊緊握著大堂經理小李的手激動地說。原來，張奶奶險些因“高收益理財”短信被騙，多虧該行員工及時攔截，才守住了養老錢。

獨自居住的張奶奶，日前收到一條“高收益理財”短信，對方要求她通過手機銀行轉賬至指定賬戶?？伤皇煜な謾C銀行操作，多次嘗試失敗后，懷著焦慮與擔憂來到該行。大堂經理小李見狀，立即引導她到“愛心服務專區”，遞上老花鏡和溫水，耐心詢問情況。

得知張奶奶的需求后，小李憑借經驗判斷這可能是電信詐騙，迅速聯系運營主管共同核實。通過查詢短信來源、對比銀行正規理財產品信息，確認該“投資公司”未在監管機構備案，承諾收益遠超市場水平，存在重大風險。小李用通俗的語言拆解詐騙套路，還播放類似案例視頻。起初張奶奶半信半疑，小李便協助聯系其外地子女，子女確認母親遭遇詐騙，連連向銀行致謝。

事后，小李為張奶奶制作圖文版《手機銀行簡易操作指南》，留下網點電話承諾“隨時答疑”。一周后，小李主動回訪，確認資金安全并了解使用體驗。張奶奶深受感動，不僅成了網點“適老化服務”的義務宣傳員，還常帶老友來辦理業務。

“服務老年客戶，既是業務需求，更是社會責任?！苯ㄐ袧仙酱竽闲Ｖ胸撠熑吮硎?，該行始終以“耐心、細心、真心”踐行適老化服務，將溫暖融入每個環節。未來，該行將持續優化服務流程、創新服務模式，讓每位老年客戶都能安全、便捷地享受金融服務，安享幸福晚年。（來源：建行山東省分行）