在善家養老的康復室里，一個巴掌大的小葫蘆，成了牛大爺偏癱后與世界重新連接的橋梁。因腦梗導致左邊偏癱的他，左手一度無法張開。山東善家養老有限公司的創始人兼董事長王琳想出了一個巧妙的辦法——在他的左手里塞不同大小的小葫蘆，通過日常生活中的自然抓握進行鍛煉?！耙咽芾先水斦Ｈ?，”王琳說，“在善家，康復不只在冰冷的器械上，更融入在每一天充滿鼓勵和希望的生活里?！彪S著葫蘆的不斷變大，四個月后，牛大爺的手竟然完全打開了。

這個溫暖的故事，正是善家養老專業與溫度并重的生動寫照。在當前社會老齡化趨勢加劇的背景下，這家扎根萊蕪的養老機構，以其獨特的“醫養結合”模式與充滿人文關懷的服務理念，正悄然重塑著“老有所依”的內涵。

從培訓到服務，構建區域養老生態

善家養老的故事，始于一段深厚的行業積淀。2015年冬天，王琳開始深入研究養老行業。彼時，中國高端養老機構興起，但專業護理人才極為匱乏?？礈蔬@一機遇，同時也希望為萊蕪轉型期的下崗工人創造就業機會，王琳于2016年創辦了護理培訓學校，并在上海投資并運營了一家高端護理站。

“我們當時想把種子撒出去，”王琳回憶道，“把咱萊蕪人培訓好，輸送到北京、上海的高端養老機構學習鍛煉，將來有機會再回來建設家鄉的養老事業?！痹谶@一理念下，學校迄今已培養了超過5000名專業護理人才，其中多位已成長為善家養老的骨干與管理層。護理部主任劉佳峰，正是“種子計劃”的早期學員，他在北京的高端機構歷練數年后返鄉，成為了團隊的中堅力量。

從人才培養到服務落地，王琳完成了從“授人以漁”到“躬身服務”的跨越。2024年底，融合本地實際，正式成立了山東善家養老醫養康養中心，開啟了養老事業品牌化、體系化的新階段。同時她引入十年間在上海打磨出的豐富的居家養老服務、先進管理理念與成熟運營模式也在萊蕪開展居家養老業務。

如今，善家養老已構建起一個立足萊蕪、輻射多地的服務網絡。在機構養老領域，善家養老已在萊蕪打造了兩個專業康養中心，設有約50張和22張床位；在青島運營的項目擁有約100張床位；同時，在福建還開展了一個擁有50余張床位的合作項目。在居家養老領域，善家養老的服務已覆蓋萊蕪全區多個鄉鎮，為眾多老人提供專業的上門服務。

在扎實的實體服務基礎上，善家養老進一步拓展服務邊界，構建起集機構養老、社區養老、居家養老和旅居養老于一體的多元化服務體系。公司還將專業能力延伸至養老項目咨詢領域，為行業新進入者提供從投資預算、適老化設計到運營管理的全流程專業指導，最終形成“人才培養－項目咨詢－服務落地”的完整產業閉環。

醫養深度融合，創新康復理念

善家養老將服務精準聚焦于失能、半失能老人群體。王琳對此有著明確的判斷：“真正的剛性養老需求，是從老年人失能開始的?！彼f，“失能老人最核心的兩大需求，除了專業的生活照料，就是持續的醫療支持。在當前階段，離開醫療談養老，幾乎是一個偽命題?！?/p>

基于這一理念，善家養老堅定地走“醫養結合”之路，并與萊蕪區鵬泉街道社區衛生服務中心、萊蕪區人民醫院建立了緊密的合作關系。入住前，老人會接受全面的體檢評估，由合作醫院的醫生為其制定個性化健康檔案和護理方案。之后，內科、外科、中醫科等不同科室的醫生會輪流前來查房，“今天內科、明天外科、后天中醫科”，確保任何健康問題都能及時得到專業反饋和處理。

得益于緊密的醫養協作，入住鵬泉街道社區衛生服務中心的老人可便捷使用三樓的專業康復大廳。老人無需外出奔波，乘電梯即可直達，使用醫院的專業康復設備進行訓練，訓練完后直接刷醫?？ńY算，省時省力。

在完善硬件服務的同時，善家養老還建立了科學的分級照護機制，根據老人的健康狀況動態調整服務方案。王琳舉了個例子：“像魏爺爺，他本來在這邊陪失能的老伴，自己完全能自理。后來胃部做了手術，我們就把他轉到區人民醫院那邊，因為那邊醫療支持更強，更利于他術后恢復?！边@種動態調整的背后，是對“醫”與“養”比例的精準把握。她還強調，善家養老絕不會為了提升入住率而“照單全收”?！拔覀儓猿忠蛉耸┎?，對于那些只需要陪伴、喜歡參與文娛活動的老人，會主動推薦他們選擇更適合的活力型養老機構；但真正失能的、需要醫療支持的，才是我們最適合服務的對象?！?/p>

通過這種精準的服務定位和動態調整機制，善家養老不僅確保每位老人都能獲得最適合自身需求的照護服務，也在優化資源配置的同時，展現出專業養老服務應有的社會責任與人文關懷。

服務細節見真情，創新照護理念

在善家養老，王琳用一句樸素的話道出評價養老服務的關鍵：“一看味道，二看老人的狀態?！彼忉尩?，味道指的是院內是否有異味，如果護理到位、通風消毒及時，就不會有味道；狀態則看老人對護理人員的態度是熱情友善還是沉默疏離?！拔覀円笞o理人員與坐輪椅的老人說話時，必須蹲下身子，讓目光低于對方?！蓖趿辗窒淼?。簡單的動作，背后是對生命尊嚴最深的敬意。

善家養老還將提升老人的生活品質與尊嚴感融入日常服務的每個細節。餐飲服務方面，善家養老特意不聘請飯店廚師，而是選用有經驗的家庭婦女，在營養師指導下搭配食譜，力求做出“家的味道”。每日的餐飲評價表讓老人為每道菜評出A、B、C三級——A類是“下次想多吃點”，C類是“永遠不想再吃”，通過這種方式不斷調整菜單，“民以食為天，對老人來說，吃得好才是真的好”王琳說道。

善家養老對老人精神層面的關懷同樣細致入微。善家養老通過組織書法、音樂會、手工課等豐富多彩的活動，讓老人的生活充滿樂趣；每個月都會為老人舉辦溫馨的生日會，邀請家人共同參與，創造美好的家庭回憶。這種“去病房化”“去任務化”的服務理念，讓長者在被當作正常人的關懷中，重拾生活的信心與價值。

立足長遠發展，展望小而美未來

近年來，國家及地方政府的政策支持為養老行業注入了新動力，一系列惠民舉措切實改善了老年群體的生活境遇。其中，長期護理保險制度的實施為失能老人提供了穩定保障，在濟南市，職工參保人可享受90％的報銷比例，居民參保人也可獲得70％的報銷，涵蓋專業護理、機構照護、居家護理等多種服務形式。還有今年7月民政部推出的養老服務消費券政策，以電子券形式發放，涵蓋助餐、助浴、康復護理等日常服務，老人憑券可直接抵扣相應費用，有效減輕了日常照護支出負擔。

王琳算了一筆賬：以一位失能老人為例，假設該老人為職工參保人且選擇家護服務形式，若其失能等級達到較高標準（如5級），按照濟南市長護險政策，家護的報銷比例為90％，在此情況下，長護險能報銷掉大部分護理費用。在此基礎上，疊加山東省養老服務消費券政策，若老人選擇居家上門服務類消費券，此類消費券每月有最高抵扣額度限制，且抵扣比例為40％，按照這個抵扣比例，能在一定程度上抵扣餐費與基礎服務費。在長護險較高比例報銷和消費券一定比例抵扣的雙重作用下，老人每月實際支出大幅減少。

盡管政策利好，王琳在擴張道路上卻保持著萊蕪人特有的務實與冷靜?！拔覀兊哪繕耸俏迥陜确找蝗f個老人，但未來我們更希望立足萊蕪，做‘小而精、小而美’的養老服務產業?！彼寡?，不希望養老行業被過度商業化，“如果一切向錢看，最終會榨干老人的錢包，這違背了我們的初心?！?/p>

展望未來，王琳將目光聚焦于低齡老人的人力資源開發，“60后”這代低齡老人精力充沛、經驗豐富且對老年群體需求感同身受，是養老行業未來潛力巨大的寶貴資源。她計劃招募剛退休老人投身養老服務，無論是上門服務給予居家老人貼心照料、機構護理提供專業關懷，還是社區推廣傳播養老知識，他們都能憑借吃苦耐勞精神和獨特情感共鳴發揮獨特價值。這一舉措不僅為低齡老人提供再就業機會，讓他們退休生活充實有意義、實現自我價值，還能以充滿溫度的服務提升養老行業品質與形象，更從社會責任層面為養老行業可持續發展提供新思路，吸引更多人關注養老事業，促進社會形成尊老愛老助老風尚，推動社會和諧公平發展。

從一個小葫蘆的康復故事，到對每位長者生命尊嚴的守護，善家養老正在用專業的“硬實力”和人文的“軟溫度”，書寫著中國養老事業的新篇章。（呂涵語）