智慧柜員機前，工作人員正耐心指導著老人辦理業務；重陽驛站里，志愿者正陪著獨居老人嘮著家常...這些細碎而溫暖的瞬間，勾勒出“老有頤養”最動人的模樣。多年來，建行山東省分行始終揣著對銀發群體的牽掛，以“金融為民”的赤誠，將專業服務揉進煙火溫情。在城市街巷、社區網點，那些適老化的貼心設計、跨越時空的上門服務、賦能產業的精準支持，正一點點拼湊成老年人安享晚年的幸福圖景。

細節里的溫度

“坐在這里辦業務，高度和角度都恰到好處，不用排隊等待人工服務，工作人員在對面指導著，點哪里、怎么做都一目了然?！痹诮ㄔO銀行濟南分行營業部，坐式智慧柜員機前的張先生滿臉贊許。這臺專為銀發群體設計的設備藏著不少“小心思”：雙屏同步顯示指導操作，再也不用彎腰探頭；放大的字體和清晰的圖標，驅散了視覺模糊的困擾；特意預留的容膝空間，讓坐輪椅的老人也能舒適操作。

“細微之處見真情”是走進建設銀行濟南分行營業部的突出感受。作為全國建行首批養老金融特色網點，這里的“溫情設計”無處不在：1.2米高的緊急呼叫按鈕，剛好適配老人站立操作的高度；不超過5度的無障礙通道，鋪著防滑墊，推著輪椅也能穩穩上行；網點角落的愛心角里，AED除顫儀、急救包、老花鏡一應俱全，就連叫號器都加裝了振動功能，怕聽不清叫號的老人也能安心等候。

硬件暖心，服務更貼心。營業部里，大堂、高柜、低柜、理財等崗位均已配備適老服務專員，“善建重陽”張富清金融服務隊可為有需要的老年客戶提供全程陪伴服務。目前建設銀行濟南分行130個網點均已成立張富清金融服務隊，且每個服務隊中有兩名成員參加過分行系統開展的應急救護培訓，持有紅十字會頒發的應急救護證以備不時之需。耐心的講解、細致的引導、無處不在的細節...在這里，“金融無障礙”不再是口號，而是老人們實實在在的體驗。

在此基礎上，建行濟南分行精心打造的“健養安”養老金融品牌，更像是一位貼心管家，涵蓋“安心”“健造”“頤養”等多元化服務體系，搭配專屬養老儲蓄、穩健理財等產品，從年輕時的養老規劃到退休后的資金打理，從個人養老需求到企業福利配置，編織起一張覆蓋養老全周期的金融保障網，讓每一位老人都能在金融服務中感受到穩穩的幸福。

一聲承諾一份情

如果說建行濟南分行的服務是全方位的溫情覆蓋，威海分行的實踐則是把“客戶”當成“家人”的真心守護?！按笠?，您孩子不在身邊，我給您當女兒，以后有事您盡管說！”這份跨越七年的親情羈絆，始于一次緊急救助。七年前的一個傍晚，王芳偶然得知客戶張大姨的老伴突發腦溢血住院，子女都在國外，老人獨自守在醫院，連醫?？せ钸@樣的急事都沒人幫忙。放下手頭工作，王芳帶著移動設備直奔醫院，手把手幫老人完成激活。這句承諾，王芳一守就是七年。此后，幫老人找靠譜的保姆、陪老人看房選房、逢年過節拎著水果上門嘮家常，成了王芳的“額外工作”。而這份溫情也很快從“一個人”傳遞到“一群人”——網點青年員工們聽說王芳的故事后，主動加入探望隊伍。每年春節、中秋，這群“孩子們”都會拎著米面油、保健品去看望老兩口，陪老人曬曬太陽、聊聊近況；告別時那句“明年我們還來”，一堅持就是六年，成了刻在彼此心里的“永恒承諾”。

這份真情實意，漸漸轉化為體系化的服務標準：網點設立“重陽服務崗”，專員全程攙扶老人辦理業務；開辟“重陽愛心理財室”，理財經理用“大白話”把復雜的產品講明白，還會根據老人的身體狀況、收支情況推薦合適的方案；便民服務箱里，血壓儀、血糖儀、暖貼、放大鏡整齊擺放，隨時供老人使用。為了讓行動不便的老人少跑腿，員工帶著“龍易行”移動設備上門服務，把柜臺“搬”到老人家里；針對獨居老人的心理需求，分行聯合社區組建“愛心重陽心靈驛站”，邀請國家二級心理咨詢師定期坐診，陪老人聊天解悶。從一次緊急相助到七年溫情陪伴，從個人善舉到全員踐行，威海分行讓金融服務卸下了冰冷的外衣，變成了銀發歲月里最溫暖的依靠。

產業整合強賦能

讓老人安享晚年，既需要前端服務的溫情脈脈，更需要后端產業的堅實支撐。面對當地養老機構規模偏小、資源分散的困境，建行濰坊分行主動作為，以金融力量推動養老產業整合升級，為養老事業注入持久動能。

養老產業并購涉及資產估值、資質傳承等多重專業領域，且投資回收期長、風險評估難度大。為此，濰坊分行組建由業務骨干、風險專家及外聘法律稅務顧問構成的專項團隊，深入調研床位利用率、服務定價等核心指標，量身定制“長期貸款+彈性還款”融資方案，匹配養老產業投資回收周期，設置還款寬限期減輕企業壓力。同時建立嚴格資金監管機制，全面核查并購雙方資質與擔保能力，確保資金安全高效使用。截至2025年9月末，兩筆合計1.85億元的養老產業并購貸款順利落地，成功助力區域養老機構規?；\營。這一實踐不僅破解了養老機構發展瓶頸，更形成可復制的“金融賦能養老產業”范式，獲濟南市委調研報告肯定并建議推廣。

康養融合探新路

隨著老齡化程度加深，煙臺市60歲以上戶籍老年人口已達197.6萬人，占比27.7%，失能失智照護、康復養老等需求日益迫切。在此背景下，“煙臺鳳萊康復養老項目”應運而生，這種集康復與養老于一體的新型模式，精準擊中了傳統養老服務的痛點與盲點。建行煙臺分行敏銳把握養老服務升級趨勢，以金融創新為這一新型模式保駕護航。

為讓項目快速落地，建行煙臺分行主動靠前，組建授信作業小組全速推進評估審批，第一時間協調上級部門打通服務鏈路；針對項目周期長的特點，創新提供14年期限、1億元額度的項目貸款，以充足資金保障項目建設；打破傳統準入標準，以床位費、康復護理費等養老特色現金流為測算依據，讓金融服務更適配康養產業特性。目前，1500萬元養老服務項目貸款已順利投放，為項目建設注入關鍵動力。這一創新實踐，不僅為當地老人搭建起“康養一體”的幸福家園，更推動養老產業向精細化、高品質方向轉型，為新型養老模式的推廣提供了有力金融支撐。

數字的背后是民心，專業的深處是溫情。這家與齊魯百姓同心同行的國有大行，正以金融為筆、以愛心為墨，在齊魯大地上續寫著“老有頤養”的幸福篇章，讓每一位老人都能在歲月的沉淀中，享受到穩穩的幸福與安寧。（來源：建行山東省分行）